饿了么外卖系统上线信用退款功能 开启餐饮外卖“信用时代”

餐道(can-dao.com)  8月20日观察：近日，饿了么星选外卖系统上线“满意宝（极速退PLUS）”服务，这是餐饮外卖行业中的首个“信用退款”功能，标志着其正式进入“信用时代”。

阿里88Vip会员在“饿了么星选”App中“星标商户”下单，对餐品不满意即可享受1秒退款服务，无需等待商户复核。

目前“满意宝”功能已在45个城市中94个优质头部品牌上线，并将在最短的时间内扩展至全国数万家星选门店。

即便是“写明不要辣，而餐品重辣”的情况，阿里88Vip会员用户也可以获得秒级退款。试运行期间的数据显示，星标商户客诉率降低5成，会员用户满意度大幅提升。

根据商户上线的“可退款节点”规定，88Vip会员用户可在骑手取餐前，或收到餐品后点击“我要索赔”，每月可发起2次80元以下款项的订单索赔，1秒到账。

据悉，饿了么星选“星标商户”的筛选依据6个维度、5轮筛选、30项考量，用大数据和严苛标准甄选品质餐厅，每季度精选综合评分排名前10%的商户，纳入星选频道标注“星选好店”Icon，是本地生活外卖服务的全面升级。

 

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