外卖接单店铺如何应对差评攻击 饿了么外卖系统上线申诉功能

餐道(can-dao.com)  9月9日观察：在餐饮外卖市场激烈的竞争中，而外卖接单店铺在面对差评攻击时，也应该善用外卖系统的申诉功能，维护自身店铺评分与销量。

目前饿了么平台运用大数据对用户的评价进行筛查，针对用户恶意攻击商户的评价进行处理，尽最大努力保护商户的利益，为商户营造良好的经营环境。

饿了么商家版评价申诉路径：管理-评价-查看评价-申诉。

1）可对评价申诉。

 

2）申诉需准确选择申诉原因。

 

3）提交申诉时需详细描述申诉理由，并上传图片证明，图片最多上传3张，内容最少5个字。

若商家就用户评价问题申请评价申诉，平台将根据本规范内容进行审核判定。如不符合评价申诉受理范围或举证内容无效，将判定商家责任，驳回商家差评申诉申请。如符合申诉受理范围且举证内容有效，同意商家评价申诉申请，为商家处理该评价。

 

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