外卖接单后取消订单被上诉 餐饮外卖管理行为变规范

餐道(can-dao.com) 5月24日观察：近日，一则“取消订单获赔500，倒逼外卖业规范经营”新闻报道了消费者在外卖点餐中，短信提示外卖已送出，半个小时后，却被短信告知订单因配送问题取消事件。消费者为此申诉法院，要求赔付500元。

受理此案的北京互联网法院对此判决，作为网络交易平台提供者存在提供信息不真实的情况，作为配送服务提供者存在隐瞒，可能影响交易的重要信息的行为，构成欺诈。原告获赔500元。

值得注意的是，判决依据在于“网络交易平台提供者存在提供信息不真实的情况，作为配送服务提供者存在隐瞒，可能影响交易的重要信息的行为，构成欺诈。”新版《电子商务法》中也明确规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。

 

日常网购中，延迟配送并不会严重侵害消费者权益，也不会影响商品质量。但在餐饮外卖领域，延迟配送就意味着餐品的口感、质量和消费者的用餐体验收到一定程度的影响。消费者维权意识增长，经营者不仅要做好法规的学习和解读，更应该在日常外卖管理中维护好运营机制，在法律规范的条件下做好品牌。

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