一份美团外卖的奇幻之旅12名外卖小哥接力外卖接单

餐道(can-dao.com) 5月7日观察：近日，美团上一份75元钱的外卖竟然有12名骑手先后外卖接单，但5个小时后外卖不仅没有送到，还不知道去哪里了。这样的遭遇发生在一位四川成都市民陈波（化名）身上，这到底是哪里出了问题？

4月26日晚，陈波通过美团外卖软件，在四川成都三米粥铺（华西店）点了75.92元的餐，平台上显示，骑手于当晚10点零4分接单，并在5分钟后到达店铺取货，预计晚上10点47分送达。

通过地图显示，从三米粥铺（华西店）到陈波所在的磨子桥，距离约为4公里，眼看就要到预计送达的时间，平台上却在晚上10点38分，再次显示“骑手已接单”，“不是之前就已经接单了吗，怎么又显示出这个信息？”

直到晚上11点超过了预计送达时间，陈波始终没有等来自己的外卖，再等等。然而，平台上关于“骑手接单”和“骑手已到店”的备注开始滚动弹出，陈波随后致电美团客服，但没有得到一个明确的解释。

在骑手接单消息弹出的同时，有骑手跟陈波打来电话，称商家已经关门了。“不断有不同的骑手打来，一直到凌晨2点钟。期间我曾经跟美团客服打电话，让他们告知骑手不要再跟我打电话了，但还是一直打，有的是发短信。”

记者通过陈波的消息内容看到，均为“该商家现在未营业，无法继续配送，建议您联系商家取消订单”。细数一下，当晚美团平台上共有12名骑手接了此单，除了第一位骑手外，后面的11名骑手，有8名打电话，3名发短信告知陈波，商家关门了。

直到27日凌晨2点46分，陈波的订单终于被显示已完成，但整整5个小时，自己订的餐也没有得到。事后，陈波再次致电美团客服，对当晚的订单提出诸多质疑。

客服人员在查询订单之后解释，从系统上显示，当晚的餐是被第一位骑手于当晚10点零9分取走，但在10点38分，接单骑手报备车没电了，当时取消了配送状态，由第二名骑手接到订单。“那第二名骑手也没取到餐？”“骑手去了店铺，但商家已经关门了。”客服人员解释说。

记者联系上美团公司相关人员，对方表示，经过排查了解，当晚骑手取餐后因为车辆故障无法继续配送，当时商家闭店也无法将餐品送回商家，系统在第一位骑手上报异常取消送餐后重新调派骑手，但后续骑手均未能取到餐品导致无法送餐上门。

对方表示，目前公司已经向用户沟通说明情况，对订单进行退款，并对此不良体验进行了赔付，取得了用户的谅解。“骑手配送过程中难免遇到突发情况，我们会针对骑手在特殊情况下的应对能力加强宣传培训。”美团方面也致电陈波，在听取了陈波订单价格三倍赔偿的诉求后表示，将为陈波进行申请，尽快赔付。

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