用智能点餐创造移动体验 盘点肯德基数字化创新之路

餐道（candao.com）2月25日观察：今年已经是肯德基扎根中国的第32个年头，但奇怪的是肯德基却依然“年轻有活力”。归根结底还是因为肯德基的发展战略始终紧跟潮流，如今还将智能点餐移动支付运用到实体店当中，一直与创新追赶。

肯德基是首批上线外卖的品牌，我们一定都记得，当时用的是电视广告来推广外卖电话；紧接着推出web端的订餐网站；到了移动互联网时代，与饿了么等第三方平台合作都十分顺畅。

这是外卖端口的布局。

最近的数字化着重在到店用餐的用户。几乎每家店内都已可以触屏点餐。

肯德基开始推广自己的APP是在2016年底，两年前我们就用营销漏斗模型分析出它怎么做新功能推广，品牌非常聪明得用移动点餐功能从线下引流。

从用户端角度，移动自助点餐实现了几点来完成闭环：

1、精确的LBS定位，系统识别距你最近的餐厅；

2、选择到店时间，在规定的时间内到店，取餐，实现用户免排队；

3、提高门店与用户效率，扩大门店覆盖面积；

4、完成线上CRM会员积累，发现更多个性化服务。

而随着小程序的上线，这个功能也被搬到了微信体系内，弥补了 APP 可能因下载而出现用户流失的问题。直到现在，自助下单应该也被品牌视为数字化探索中最自豪的创新。

本文版权归原作者所有，非本站原创，餐道不对文中的观点和真实性负责，内容仅供交流参考。