上线支付宝大学 | 餐道方案勾勒小程序数字化闭环

“11天总成交额4982亿”疫情后的第一场双11,天猫依旧交出了令人惊艳的数据答卷。在线上经济空前发展的今天,互联网信息技术和新兴商业模式,正在为人们的消费生活带来着深彻改变,同时也向我们诠释着“生活即数字,数字即生活”的时代注脚。


为更深层次赋能商业生态、引领全行业转型升级,帮助4000万企业加速构建数字化经营能力。近日,支付宝盛邀众多各行业大咖,打造了一系列专业化课程。在这思想闪耀的舞台,作为支付宝重要合作伙伴,餐道联合创始人兼运营总监王曦于11月12日受邀以讲师身份,做客支付宝公开课“生态服务商大会&行业会客厅——餐饮专场”讲堂,现场带来了主题为《多渠道获客 数字化运营》的精彩解读。


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纷繁玩法,提升小程序向心力


伴随民生经济的稳步发展,大众消费体验需求愈发多元化。对于餐饮业而言,更多平台渠道的兴起带来了无限商机,特别是在公域流量不断延伸的同时,私域流量层出不穷的营销玩法也在为商家精细化运营创造了更多可能。


现场,王曦以支付宝小程序为切入点,展开了一系列有关私域运营的深入观察。作为依托于支付宝的商家平台,支付宝小程序全方位对接有花呗、花芝轻会员、蚂蚁森林、生活号等众多阿里产品体系,消费者可通过这一渠道,进行轻松便捷地消费支付,堪称是商家不可多得的线上窗口。


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那么如何全方位应用小程序多样化玩法呢?王曦提出了小程序+赋能模式,以堂食、外卖、预约三大点餐场景为基础,商家可通过卡券发放,有针对性地将优惠活动送达不同属性的消费者卡包中,以此促进会员转化。同时,支付宝生活号可实时推送商家最新资讯,吸引顾客订阅,进而导流至商家小程序。当然,除支付宝站内引流外,商家也可于门店制作立牌、桌贴、宣传单来引导顾客扫码添加小程序。


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关于小程序会员的转化、营销、裂变,王曦同样进行了逐一介绍。


拉新方面:
为更好吸引消费者加入会员,商家可设置“下单即会员”,并送出积分,同时上线储值享会员价、策划定期会员日等等。
营销方面:
小程序可灵活配置数十种丰富营销玩法,目前主流玩法包括“分段满减”、“减免配送费”、“分享领红包”、“新用户福利”、“秒杀活动”等等。
裂变方面:
支付宝小程序广泛汲取互联网传播模式,推出了“砍价”、“拼团”、“支付裂变红包”、“分享发券”等交互属性强的小功能,能够有效提升会员裂变。


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且看餐道小程序经典案例


作为长期挖掘多渠道运营体系的数字化“连接器”,餐道赋能餐饮小程序落地由来已久,此次分享,王曦介绍了三组经典客户实践。


知名美式快餐品牌——汉堡王,其外送小程序甫一上线,便推出了支付满20元,即可享受免费配送+每周1次0元吃汉堡的会员活动。该活动于汉堡王服务号上得到了消费者高度关注,浏览量迅速蹿升至10w+。


同样得益于支付宝小程序外卖的,还有奶茶品牌CoCo都可,其通过支付宝旗下蚂蚁森林的公益大流量入口,吸引消费者跳转小程序下单。同时,CoCo还推出了周末立减5元,平日立减2元,下单赠送5元的分时期优惠活动,促使单量大幅度提升。


最后,餐道旗下轻食品牌CD便当亦带来了优秀案例。通过下单返券、折扣菜等促销设置,外加订阅服务号即送早餐的吸睛活动,CD便当小程序于整个10月获得了突出单量!


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系统在侧,搭建业务数据闭环生态


可以看出,在小程序私域渠道,精确直击消费者的活动机制才是制胜关键。那么如何打造消费者喜闻乐见的好活动呢?王曦认为,以系统为基石,建设覆盖于整体业务的数字化运营体系便是不二法门。


为赋能商家获得这一核心驱动力,餐道加码全渠道管理应用,在标准化API接口的打通下,汇集了各个平台及渠道的多维度数据,帮助商家抓取用户的行为轨迹,让所有消费行为在不同“轴线”下按照统一标准归类,形成清晰智能的可视化数据图表。值得一提的是,餐道系统支持数千种客户群筛选的组合条件,能够完成对客群的高效细分,与营销过程管理无缝集成。


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以小程序为例,当商家进行有针对性地卡券分发时,消费者对卡券及各类活动的响应将被餐道系统完整归纳,并最终通过一系列图表立体化呈现其效果,商家可凭借这些,透视分析活动能效,勾勒顾客画像,进而计算投入产出比,给消费者以更佳体验。


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在系统基建的落成之上,餐道还组合给出了聚合配送&全渠道托管方案,前者作为小程序外卖业务的下游,能够市场主流聚合物流公司,以智能化派单模式,帮助商家补充高峰期运力,降低成本。后者则能为商家提供个性化外卖运营服务,即由餐道专业团队负责商家从品牌定位到运营复盘的一揽子工程,极大降低商家的资源额外投入,省心省力。


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有着“连接器”基因的餐道,与支付宝一样,共同着眼于行业数字化生态的建设。在而今服务于国内外2600+知名品牌后,餐道还将继续加速引擎,落地更多餐饮业所需的系统应用,以期为实现全行业信息时代下的新一度产业变革,贡献力量。

 

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